6 тенденций в туризме на 2021 год (Амадеус)

12 декабря 2020

Компания Амадеус – мировой технологический лидер для туризма подготовил 6 тенденций на 2021 год. Мы считаем, что к этим прогнозам нужно отнестись очень серьёзно. Потому что Амадус, в силу количества обрабатываемых данных и доступа к огромному количеству информации, видит какие-то вещи сильно раньше, чем остальные. В общем, если вы имеете отношение к туризму, то вам стоит с этим ознакомиться. Это не дословный перевод, а наша авторская обработка.

Тенденция 1. Приключение всей жизни.

Недавний опрос Амадеус показал, что 55% путешественников, что они будут путешествовать 14 дней и более. В 2020 году у всех было достаточно времени чтобы соскучиться по поездкам, имеет место отложенный спрос. Поэтому, в 2021 году многие захотят воплотить свои мечты в реальность.

Чтобы наверстать упущенное, путешественники, скорее всего, будут заказывать то неповторимое приключение, о котором они мечтали с тех пор, как впервые посмотрели «Индиану Джонс». Проведя год в изоляции, путешественники будут искать уникальные впечатления.

Для многих бюджет будет ограничением. Поэтому, если люди и отправятся путешествовать, то захотят максимум впечатлений на единицу времени и вложенных средств.

Выводы: Туроператоры, агенты и территории должны быть готовы удивлять и радовать путешественников уникальными, неожиданными и неповторимыми впечатлениями (оставаясь в курсе новейших правил и мер безопасности в отношении COVID-19).

Тенденция 2. Цифровые кочевники.

В 2020 году работодатели и сотрудники, доказали (прежде всего себе), что удаленная работа – работает. Если все, что нам нужно для работы, это Wi-Fi и веб-камера, почему бы не работать где-то с видом на пляж или горы?

Барбадос был первой страной, которая воспользовалась этой возможностью: их «Digital Nomad» виза означает, что вы можете работать из рая в течение года. Далее следуют Бермуды, Ангилья, Грузия, Дубай, Эстония, Аруба и Хорватия. В Португалии Martinhal Resorts предлагает сниженный тариф на долгосрочное пребывание, ориентированный на семьи, которые хотят переехать, а компания Love Home Swap предлагает людям возможность поменяться домами на длительный срок, чтобы путешествовать и работать, не выходя из чужого дома.

Выводы: Настало время создать специальные предложения, чтобы привлечь путешественников, которые ищут более длительное пребывание.

Тенденция 3. Новое измерение лояльности.

Если раньше путешественники накапливали баллы, чтобы определить уровень обслуживания, то здоровье, гигиена и безопасность –это новая валюта для завоевания доверия клиентов. 40% туристов говорят, что предпочитают авиакомпании, аэропорты и отели с более высокими стандартами безопасности и гигиены.

Среди возможных мер не только регламенты по соблюдению процедур дезинфекции. Это могут быть возможности по бесконтактному сервису, гибкие тарифы для отмены, переноса. Расширенные страховки, покрывающие расходы на лечение и карантин.

Выводы: Сейчас клиенты, как никогда ранее, стоят на первом месте. Туристические компании должны проявлять заботу, чтобы обеспечить здоровье и безопасность своих путешественников, или рискуют потерять доверие.

Тенденция 4. Технологии решают всё.

В недавнем опросе, проведенном Амадеус, более 4 из 5 путешественников заявили, что современные технологии повышают их уверенность в путешествиях. Решения, улучшающие прозрачность, четкую связь, а также бесперебойные платежи, являются обязательными в 2021 году.

Возможность самостоятельно, дистанционно, без необходимости визита в офис, сделать заказ, получить весь цикл сервиса до поездки – очень важен в таких условиях.

Выводы: В 2021 году современные технические решения могут стать тем толчком, который заставит людей снова более уверенно исследовать мир.

Тенденция 5. Туристические агенты – наши лучшие друзья!

Во времена потрясений и неопределенности возрастает ценность надежных рекомендаций и персональной заботы.

Если в этом году вам приходилось менять параметры поездки или самостоятельно справляться с отменой путешествия, вы, наверное, понимаете, чем полезен проверенный туристический агент. COVID-19 подчеркнул важнейшую роль туристических агентов. А любой, у кого такого агента не было в 2020 году, вероятно, пожалел об этом. При значительном количестве неопределенности и карантинных правил, меняющихся еженедельно, появляются прекрасные возможности для того, чтобы туристические агенты были как никогда важны, как бесценные и незаменимые источники информации.

В результате, в 2021 году туристические агенты всех типов будут восприниматься как кладези знаний. Хотите вдохновения для путешествий? Ищете лучшие предложения? Нужна свежая информация о последних стандартах здравоохранения и безопасности? Ищете последние новости о политике здравоохранения по всему миру, от Тимбукту до Турина? Это лишь небольшой список сфер ответственности туристического агента и решаемых им вопросов.

Выводы: Туроператоры, авиакомпании, гостиницы и компании по прокату автомобилей должны усилить сотрудничество с продавцами туристических услуг, чтобы у них была вся необходимая информация.

Тенденция 6. Осознанные путешествия.

Представитель группы активистов, которые борются за сохранение венецианской идентичности перед лицом чрезмерного туризма, недавно заявил: «Венеция – это пятизвездочный ресторан, продаваемый, как кафе быстрого питания. Мы не должны упустить шанс начать все заново».

Мы уже сталкивались с экологическими и социальными последствиями туризма. Навязчивая пауза, созданная ситуацией с COVID-19, дала больше времени и пространства, чтобы заметить, как путешествия влияют на планету и местные сообщества.

Поэтому неудивительно, что Фарерские острова в прошлом году объявили о том, что они «закрыты на техническое обслуживание», при этом открыты для добровольцев и активистов. Между тем, Европейская комиссия объявила, что 2021 год будет Европейским годом железных дорог, чтобы способствовать устойчивому развитию путешествий по всему континенту и поддержать достижение целей европейского «Зеленого курса».

68% путешественников хотят, чтобы деньги, потраченные на поездку, вернулись в общество, принесли пользу. Спрос на поездки, которые действительно помогают восстановить популярные места назначения, начнет расти в 2021 году.

Выводы: В 2021 году путешественники будут более осознанно относиться к тому, как они путешествуют. Туристические компании могут помочь путешественникам свести к минимуму следы своей поездки и убедиться в том, что их присутствие оказывает положительное влияние.

Ссылка на источник.