Машина времени

Туроператор это не только стыковка отеля с экскурсией и транспортом. Это комплексный сервис. Тур состоит из множества услуг от микро поставщиков. Ни один из которых не в состоянии гарантировать уровен...

Туроператор это не только стыковка отеля с экскурсией и транспортом. Это комплексный сервис. Тур состоит из множества услуг от микро поставщиков. Ни один из которых не в состоянии гарантировать уровень сервиса на масштабе и в постоянном измерении. Здесь именно туроператор выступает гарантом уровня сервиса. Если один автобус сломался - будет другой. Гид заболел - предоставят третьего. Окно в программе - миллион способов его заполнить. Это свои люди в чужом месте. Это имеет ценность. Из этого создаётся сервис.

Но.
В данный момент туроператоры проигрывают на первых метрах забега. Это в тот момент, когда встречают по одёжке. Как услуга выбирается, предлагается, как продаётся, стадия после продажи, но до оказания самой услуги.

Менеджеры туроператоров с трудом отличают CRM от CMS, а системой бронирования считают тетрадку в клеточку.

Удивительно, как целый рынок сумел законсервироваться в наше время. Это как, найденная научной экспедицией, семья староверов из лесов Сибири, которая до сих пор стирает белье колотушкой.